1막 인터넷 쇼핑몰 창업의 시작 - 어떻게 팔 것이냐?

안녕하세요 어제 다룬 내용을 앞에서 간단하게

정리하고 다음 단계 어떻게 팔것인가에 대해 이야기를 나눠보겠습니다.

1단계 무엇을 팔것이냐? 라는 질문에서

두가지만 기억하시면 된다고 했는데요

첫째 카테고리

둘째 want?or needs?

내용은 따로 설명하지 않도록 하겠습니다.

어제 내용을 숙지하셨다면 저문구만 봐도 아! 하시겠죠 ㅎㅎ

여튼 내가 팔고자하는 상품이 어떤 상품이고 어떤특성을 가진건지 파악이

다되셨다면 다음단계인 어떻게 팔것이냐?입니다.

이부분도 정말 중요한건데요

상품을 그저 등록만한다고해서 팔리느냐

네... 정말 어이없게도 팔리긴 하더라구요

근데 한두개 팔아서 이익남기실거 아니자나요

우리 많이 팔아야한단 생각으로 정말 이부업? 또는 이일로

월급정도 내지 월급이상을 벌어야 하자나요

그렇기 그저 등록만해서 판매를 하는건 정말 비추천 합니다.

여기서 기억해야하는 첫번째는 바로

내상품은 내가 알아 백전백승!

내상품을 내가 알아야 하는 이유가 뭘까요?

내상품을 바로 알아야 아무래도

상품을 어떻게 고객이 사고싶게 설득을 할수있을 것인지

어떤식으로 팔아야 내상품이 나갈지를 알수가 있습니다.

그예로 다가오는 추석이 있자나요 추석을 예로 들어 설명드려볼께요

요즘 무자본으로도 상품을 팔수있게 상품을 제공하는

도매사이트들이 정말 많습니다.

그런곳에서 명절대비해서 상품을 찾아서 올리고 판매를 진행했다고

치자구요 근데 단순히 상페랑 썸네일이랑 제목이랑 가격이랑

아주 친절하게 다올려놔주기 때문에 여러분은 부담없이 받아서 올리고

그냥 대량으로 DB받아 올리고 다했다 그러시겠죠

그러고나서 상품등록된걸 확인후 내상품검색 해보면 어떻게 나올거같나요?

와우! 내꺼만 멋지게 나올거같죠?

ㅠㅠ... 안나와요 그리고 어떤게 내껀지 찾기도 에~메 합니다.

그만큼 정말 많은 사람들이 도매사이트를 이용해서 판매를 하고 있답니다.

그럼 어떻게 해야할까요?

​

예를들어 명절이야기 나왔으니까 그에 맞춰 이야기 해볼게요

한우를 팔려고해요 선물세트로 근데 업체에서 제공한 썸네일을

정말 많은 업체사 사용을 한답니다.

그럼 이사람들과의 경쟁에서 내가 이겨야 내께 팔리는데 어떻게 하실래요?

1. 가격을 최저가로 마춘다

2.광고를 쓴다

3.가구매로 후기작업을 한다.

위에3개 전부다 꽝은아니지만 우린 무자본 창업자자나요

돈안드리고 팔수있는데 왜 !! 굳이?

그리고 가격 낮추면 내수익은요?

계산도 잘하셔야 해요 안그럼 앞으로 벌리는거 뒤로 다까이는 상황이 생겨요

다시 본론으로 돌아와서 그럼 어떻게 팔라는 것이냐?

바로 내 상품의 특징이나 사용방법

그외 여러가지 정보들을 수집하시고

그 정보나 자료들을 토대로 상품을 등록하시는 겁니다

다른판매자들하고는 다른 내용으로요

차별성을 두는거죠 이부분에대해선 2막에서 좀더 자세하게 설명드리도록 하겠습니다.

여튼 정보들을 토대로 그에 맞게 리스팅을 하신다면

하나하나 물건이 나가는게 보이실거예요

그리고 그노력끝에 물건이나가면 기분이 정말 그 쾌감은 이루 말할수 없답니다.

그만큼 상품을 등록함에 있어 정말 많은 조사와 시간을 들여

리스팅 하시는 것을 추천드립니다.

내상품이 아니라면 일단 도매사이트를 이용해서 올리는 상품들의경우

이미지를 재배치를 해본다거나

부족한 내용은 조사해서 끼워넣는다거나

이런 노력들을 해서 최소 하루에 1개 정도?

뭐 능력되시면 하루에 몇십개 몇백개도 등록이 가능하겠지만

정말 상품등록에 시간을 쓰는만큼 물건도 나간다는 사실을

알고 가시는게 좋다고 봅니다.

대량등록이 있다고 거기에 맞춰 등록 하셔도 되지만

그래서 어떤제품이 어떤지 하나하나 설명하실수 있겠어요?

내가 자신없는데 누가 내상품을 사나요?

그만큼 많이 알아두고 판매 하시는게 판매자님이나 공급자를 위해서도

좋다는 겁니다.

그리고 중요한 두번째는 바로 CS때문입니다.

갑자기 CS를 이야기하는 이유는 상품에 대해 알아야지만

고객들의 질문이나 문의에 쉽게 응대를 할수있기 때문입니다.

또한 요즘엔 CS지수같은게 있어요 그래서 이거 낮으면

경고먹고 이경고가 2번?정도 되면 판매도 못하고 여튼 머리 아픈 상황이

생기기때문에 말씀드리는겁니다.

여튼 CS의 중요성에 대해 처음 시작한분들은 정말 막연하고

어떻게 응대를 해야하며

어떻게 처리를 해야하는지 정말 고민하는 부분이기도 할거예요

CS를 정말 잘하는 업체사장님의경우 뒤로까일걸

뒤로 그냥 매꾸시는 분들 많이 봤어요

뭔소리냐 하면 아무래도 인터넷 쇼핑몰도 주문이 들어오면 포장이라던가

주문하는 주문자라던가 사람이 하는 부분이기때문에

문제가 생겨요 택배를 보냈는데 파손이 된다거나 오손이된다거나

분실이 된다거나 여튼 여러가지 경우들에 대해 처음 운영하는 우린 대비 못하고

그냥 돈을 물거나 손해를 보는 경우가 생긴단 말이죠

일단 CS의 공식부터 알려드릴게요

CS=떠넘기기or책임지기

갑자기 떠넘기라니 책임지라니 먼 개소리야 하실수도 있는데요

이거만 잘하셔도 정말 고객들이 다시 찾는 쇼핑몰을 만드실 수 있어요

일단 떠넘기기란 무엇이냐?

일단 전 실무를 설명드리는 거기때문에 아무래도

업체 종사자 분들이 이글을 본다면 욕을 먹을수도 있지만

그래도 설명하고 들어가겠습니다.

자 고객들이 CS로 묻는것들중 제일많은게 배송지연,파손,입고날짜,유통기한 등등

택배사나 공급사에서 문제가 생기는 부분들에 대해 정말 많이들 물어보세요

여러분들도 경험하신적 있거나 경험하시게 될거예요

고객들의 유형은 따로 말은안하겠습니다

화를 엄청 내시는 진상 고객님들들을 만나게 되서

그때마다 머리가 하애지시면 어렵습니다.

쉽게 설명해서 일단 떠넘기세요 배송관련해서 일어난 사고에대해선

택배사를 배송지연에 관련해선 공급사를 이렇게 두가지만 잘떠넘기셔도

일단 쉽게 넘어가기마련입니다.

결국 파손이되면 배송지연이되고 공급이 안되도 배송지연이 됩니다

고객은 물건 언제 받을수있냐가 되는거지요

그리고 책임지기 말그대로 책임을 지시면 됩니다.

물건을 받았는데 파손이났을경우에는 교환을 해주시면되고

물건을 받았는데 수량이 안맞아 제품누락이다

이거또한 교환 또는 재출고 아니면 부분환불 처리하시면 됩니다.

일단은 우리가 물품을 첨부터 사입해서 할거 아니니까 내가 손해 안봐야죠

그럼 이렇게 하심이 속편하고 좋아요

뭐 배송지연같은건 미리 고객에게 안내를 하시면 더 좋구요

안내를 함으로써 기다리는 고객에게 믿음을 주는거또한 책임지는

부분의 하나라고 말씀드리고 싶네요

고객응대를 하는데 정말 어려운 부분들 베스트 3가지만 설명하도록 하겠습니다.

나머지는 응용 또는 문의 주시면 제가 친절하게 설명해드릴게요

결국 많이 경험해보고 응대해보고 하시는게 실력이고 노하우가 되겠지만

그래도 이정도는 알고 시작하시는게 좋다고 생각드네요

​

첫번째로 화난고객응대하는 부분이 정말 힘든데요 이게 와~

세상에 이런사람이 있구나 진상이 있구나 진상만나면 정말 정신도없고

머리도 하애지고 예전에 진짜 물류이동에대해 전혀 몰랐을때

전 손톱깍이 하나때메 헬기띄우라는 이상한 고객까지 응대해봤어요

근데 자 이럴때 화난고객은 결국 딴거 필요없어요

죄송합니다 이거만 열창하세요 내가 잘못한거 없어도

죄송한거예요 왜냐? 그거들을라고 화내는거거든요

그렇잖아요 내가 오늘 정말 필요해서 택배를 시켰는데

물건이 안와 -ㅁ- 행사에 쓸건데 안와 그러면 화가 납니까 안납니까

취소환불해달라 난리를 치져 근데 판매자가

진짜 죄인마냥 굴고 하나하나 설명 차츰차츰 하게되면

취소 환불할거도 쓰는경우가 생긴다니까요

(식품의 경우에요 뭐 거의 식품군에 저런 분들이 많죠 ㅎㅎ)

근데 난 저런사람한텐 안팔거야 이런분들은 그냥 취소환불처리 하시면 됩니다.

그럼 결국 나중엔 별점 1개 테러를 받는 상황이 생길수도 있다는점

그거만 유의 하시고요 전 저도모르게 욕하는 사람한텐 안팔게 되드라구요 ㅋㅋㅋㅋ

여튼 화내는 사람한텐 정말 죄송하다 그리고 왜 배송지연이 되는지하나하나

전문용어나 떠넘기기를 살짝 섞어서 하신다면 자연스럽게 처리하시기 편하실거예요

​

두번째로 제품의 성분 특성 뭐 기타등등 을 요구하는고객

이건진짜 내가 제품을 직접 생산하는거 아니면 알수가 없습니다.

요즘엔 상품뒷면에 내용들이 다적혀있으니 거기에 맞춰 응대를 하면 되지만

거기에도 없는 내용을 묻는 고객들도 다수 존재한답니다.

이럴때 인터넷 뒤져본다거나 생각한다거나 주변사람한테 묻는 시간낭비하면서

머리 하애지지 마시고 공급사 연락처띄우세요

알아서 처리할거예요

​

세번째로 실수로 물건을 잘못보내거나 두번보낸경우 고객들에게

반품요청으로 물건 회수하게 되는경우

이건 택배 수량이 점점 많아지게 되면 나오는 실수중에 하나인데요 많이들 실수하세요 ㅋㅋㅋ

그래도 알고 넘어가시라고 적어볼게요

이런경우 물건을 많이 받은 고객은 절대! 절대! 10에 8은 연락안옴니다.

왜냐? 공짜가 생겼자나요 ㅎㅎㅎㅎ

사람심리가 그래요 그래서 반품 접수한다고 안내연락하면

10에 8은 알겠다고 하는 반면 2은 나도모르니까 알아서 하란식이예요

이런 경우 제주변 경찰 지인에게 물어보니 물품이 회손됬거나 물건이 안오게

되는경우 경찰에 신고하라네요 절도로 신고 가능하다네요

뭐 이정보 살리셔서 고객에게 응대하시면 좀 편하게 처리 가능하실거예요

예전에 고객하나가 먹엇는지 어쨋는지 난 모르니까 아라서해!

이러길래 경찰에 신고한다했더니

아주 정중하게 연락오시드라고요 ㅋㅋㅋㅋㅋ

CS부분에서 말이좀 길어졌는데요

CS만 잘해도 돈번다는 이야기가 있듯이 모든상황을

고려해서 상품을 등록해야지만 어떻게 팔건지 답이 나온답니다.

내상품을 내가 잘알아야하는 이유에대해 아셨다면

두번째로는 계획의 수립입니다.

큰 그림을 그리자

큰 그림을 그려야하는 이유가 뭘까요?

자 온라인판매는 부업으로도 많은 분들이 하고계십니다.

근데 온라인판매로 수익 계속 남기고 싶으시다면

꼭 큰그림을 그리시라고 말씀드리고 싶습니다.

온라인판매는 정말 주객전도라는 말이 일어나기 쉬운

분야중에 하나라고 말씀드리고 싶네요

그저 부업으로 그저 용돈벌이로

시작했는데 이건왠일 내가 버는 월급보다 더많이 벌리고

더많이 투자가되는 경우가 허다하게 일어납니다.

근데 그렇다고해서 안하실건가요? 돈이 벌리는데?

이때 본인이 그저 해볼까 라는 생각으로 하신분들의 경우

엄청 고민을 하게됩니다. 했다가 안되면?

이건 제가 첨에 주저리거린 내용중에도 있지만 이런 마인드라면

당장 그만하시거나 아님 그림을 그려보시라고 말씀드리고 싶네요

풀어서 말한다면 계획을 잘 설계하셔야 한다는겁니다.

내가 판매하는 매출이 아니면 택배수량이 아니면 투자비용이

늘어남에 따라 내가 어떻게 진행할지 물건을 수입할지 계속 도매사이트를 이용할지

아니면 내가 거래처를 뚫을지

이걸 전업으로 할지 등등을 시작하시기전에 계획을 잡고

확실하게 안잡으셔도되요 단지 뜬구름이지만 그래도 그계획을 세워놓고

거기에 맞춰 나가는게 맞거든요 아무런 계획없이 단지

돈을 벌기위한 수단으로만 하신다면 정말 오래가긴 어려운 분야중 하나라고

말씀드리고 싶습니다.

비트코인 시장에서 쓰는 말이지만 존버라는 말이 있습니다.

어떤 분이 그러더군요 사업은 존버라고

정말 지금내가 힘들지언정 언젠가 지금 내가

팔고 있는 이 상품들이 판매가 많이 이루어져서

다시 트렌드가 돌아올때 내가 생각치도 못한

판매수량이 생기는 상황을 보시게 될겁니다.

온라인 쇼핑몰을 한다는건 온라인에 농사를 짓는거나 마찬가지랍니다.

쌀을키울때 밭을 메고 벼를 심고 쌀을 수확하듯

물건이 하나~둘 나가면서 후기도 쌓이고 판매건수도 쌓이게 되면

내제품을 꾸준히 재구매하는 고마운 고객들과 새로 유입되는

고객들을 만나보실수 있을 겁니다.

진짜 다알고 접근하시는 분들의 경우라면

새로운 사이트 새로운 매출을 만들어내는게 정말 쉽지만

아무것도 모르는 상태에서 진행하시는거라면

위에서 말씀드린데로

내상품은 내가 잘알아야 하며

큰그림을 그려 계획을 잘 수립하여 판매를 진행한다면

매출이 안날래야 안날수가 없답니다.

​

여담이지만 1막에선 기술이나 노하우랄건 많이 없을것같단

생각이 들기도 하네요

어떻게 보면 1막에선 온라인 쇼핑몰 창업의 기본을 다지는

부분이라고 생각하시면 좋을듯 합니다.

이런 기본도 알아두고 가시면 정말 많은 도움이 되기때문에

적는것이니 그래도 한번 훑어라도 보고 가시길 추천드립니다.

아참 위에서 언급한 도매싸이트들은

도매매, 도매꾹,케이셀러,도매창고외에도

각 카테고리별 도매사이트들도 정말 찾아보면 엄청나게 많답니다.

제가 써왔던 도매사이트들은 시간나는데로 한번 정리해서 올리도록 하겠습니다.

오늘은 여기까지 정리해서 올리도록 하겠습니다.

부족한 부분은 추후 수정을 통해 업데이트를 하도록 하겠습니다.

문의사항은 쪽지나 댓글달아주시면 성심성의껏 답변드리도록 하겠습니다.

그럼 오늘은 이만^^